埃森哲（纽交所代码：ACN）最新研究表明，随着全球经济持续复苏，大多数企业意欲寻求跨行业的增长机遇，利用数字技术打造新的高增长市场。研究还表明，多数企业高管认为，新的数字技术能够逐步消解行业边界，这将是未来五年企业所面临最重要的结构转型。这一观点在中国等新兴市场的企业高管中尤其普遍。

　　在这份题为《重塑客户市场：数字技术启动新增长》的报告中，埃森哲对来自10个国家的500名高管进行了调查，其中64%的受访者表示，自身企业仍将专注于本行业内的增长，而60%的受访者则计划在未来五年寻求跨行业的增长，或与来自其他行业的机构开展合作。尤其在中国，有高达87%的受访企业高管正在谋划跨行业扩张，远高于英国和美国比例（均为53%）。

　　报告主要分析了医疗卫生、教育、金融服务、制造业、零售和交通六大“数字化可竞争市场（digitally contestable market）”，来自不同行业的新老企业正利用数字技术重塑这些传统行业，力求实现更高的增长率。调查发现：

　　2012年到2018年，美国核心医疗卫生部门的年均增幅预计为2.5%，而随着各种数字技术（如远程诊断、电子病历管理等）的应用，更大范围的医疗市场将出现年均3.3%的增长。

　　2012年到2018年，英国核心金融服务部门预计年均增长2.0%，但得益于众筹、P2P借贷服务、虚拟钱包应用等数字技术的飞速发展，“支付”市场将吸引更多的数字化竞争者，并有望达到2.9%的年均增长率。

　　2012年到2018年，德国传统零售业预计年均增长1.6%，但采取数字化竞争的“购物”市场将达到2.6%的年均增长速度。实时定价、电子商务平台不但将消费者变成了零售商，更令在线共享和易货交易蔚然成风。

　　报告预计到2018年，购物、支付和医疗保健三大数字化可竞争市场的总价值将分别在美国达到5.9万亿美元，在德国达到7,470亿欧元，在英国达到5,190亿英镑。

　　调查中，尽管企业高管们都认识到了各自行业正在发生深刻的变化，但仍只有38%的受访者表示这些变化会成为自身企业战略的首要驱动力，而60%的受访者认为宏观经济环境对企业战略的影响更大。

　　埃森哲数字技术服务全球总裁迈克尔·萨克利夫（Michael R. Sutcilff）指出：“数字技术尽管已存在多年，但它现在正对传统行业部门进行彻底颠覆和重塑。虽然企业认识到了数字转型的潜力，但很多企业并没有对其增长战略进行相应调整。收入增长将越来越取决于企业适应数字商业模式的能力，由此重新界定自身所在行业、改变运营方式、创造全新的产品和服务。”埃森哲数字技术服务部门致力于为企业提供数字营销、移动应用和数据分析等方面的解决方案和服务，以帮助企业借力数字技术推动增长。

　　与全新伙伴合作

　　报告还揭示了企业如何能够在未来五年有计划地进入数字化可竞争市场。研究发现，在那些意欲寻求跨行业增长的企业中，多数企业更青睐于合作，而非并购。其中63%表示将着力打造战略联盟，46%表示将成立合资公司，只有39%计划通过并购方式进入非传统行业。

　　在被问及企业成功需要哪些能力时，受访高管都提到应当兼备数字和“模拟”能力。数字技术被视为关键推动因素，具体包括数据分析（50%的受访者同意）、移动计算和/或应用开发（48%的受访者）和社交媒体（46%）。但58%的受访高管认为，最重要的推动因素是个人关系和人际网络，这与较强的合作需求基本吻合。

　　报告显示，企业追求新型商业模式的意愿和准备工作之间仍存在一定差距。调查中，80%中等偏上绩效企业的高管认为其所在企业能够很好地理解本行业以外的发展趋势，而低绩效企业高管中仅有52%持此观点。此外，84%卓越绩效企业的高管认为他们已准备好与行业外企业合作，以此进入非传统领域，而持相同看法的低绩效企业高管仅为39%。

　　埃森哲董事总经理、本报告撰写人之一马克·斯佩尔曼（Mark Spelman）指出：“客户体验越来越依赖于不同行业的企业联合提供服务，例如银行、零售商和旅行社等。服务机构必须以开放的心态对待全新的风险和合作伙伴，这或许会打乱企业已有的业务模式，但只有这样才能在未来实现持续增长。数据共享、移动技术部署、数据分析等技术固然重要，但企业必须发展新的能力，制定更灵活的战略，形成更加开放的协作网络，因为这些才是数字化可竞争市场的核心所在。”

　　成功之路

　　报告提出，企业要想进入数字化可竞争市场并成功取得增长，必须掌握三大关键能力：

　　利用数字技术预测客户需求。例如，某英国领先奢侈品零售商通过数据系统了解客户消费历史，一旦客户走进店铺，就可以为其提供更加贴心的个性化服务。

　　准备好与合作伙伴分配角色。例如，某西班牙电信企业通过和一家顶尖的银行合作，支持电子钱包和P2P支付应用；同时还和某意大利保险公司合作，提供“按里程付费”（pay-as-I-drive）的汽车保险服务，从而开辟出全新的市场。

　　利用数字技术加快决策和产品开发。例如，一家美国游艇制造商与某软件公司合作，通过3D打印技术制作设计原型，使修改速度较以往提高了40倍之多。

　　马克·斯佩尔曼表示：“在数字化可竞争市场上，客户越来越不关心提供服务的是哪家公司或哪个行业，他们只关心这些服务是否能够满足他们的需求。这在一定程度上给企业带来了威胁，但也预示着机遇。此外，政策制定者和监管者也需要对越来越模糊的行业界线做出回应，跟上客户需求变化的步伐，确保监管法规能够支持、而不是限制充满活力的经济增长新形式。”

　　关于埃森哲：

　　埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工约28．1万名，为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2013年8月31日结束的财政年度，公司净收入达286亿美元。

　　埃森哲在大中华地区开展业务逾20年，目前拥有一支近9,400人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。作为绩效提升专家，埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功，致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。